O Utilizador manifesta aceitar e agir em conformidade com os Termos e Condições aqui descritos, assim como com todas as suas futuras modificações, pelo facto de utilizar o serviço disponibilizado I AM Social.
Nos termos e condições aqui mencionados, sempre que forem utilizados os termos “nós” ou “nosso”, referimo-nos à I AM Social. Sempre que utilizarmos “seu”, referimo-nos a qualquer pessoa que utiliza o website iamsocial.pt, a ou é cliente I AM Social.
Condições gerais
A utilização e as vendas promovidas são reguladas pelos seguintes Termos e Condições.
Ao navegar nestes websites e contratar os nossos serviços, o utilizador concorda em agir de acordo com estes Termos e Condições. Em caso de não concordar com o seu conteúdo, o utilizador deve terminar o acesso e/ou a utilização destes websites imediatamente.
Se violar qualquer um dos termos aqui incluídos, o direito de aceder e utilizar estes websites será terminado imediatamente e, caso se aplique, avançaremos para os meios judiciais.
Confidencialidade
Os trabalhos requisitados e executados pela I AM Social não serão objeto de escrutínio alheio e serão mantidos em total regime de confidencialidade. Todos os assistentes e clientes da I AM Social têm de assinar um contrato de confidencialidade aquando do envio do contrato de prestação de serviços. Informação de que é proprietário o utilizador jamais será publicada, divulgada ou comunicada direta ou indiretamente a terceiros
A I AM Social reserva-se no direito de utilizar os dados pessoais que introduziu neste website para o contactar diretamente e enviar comunicação pertinente dentro do âmbito dos serviços prestados pela I AM Social, em conformidade com a nossa Política de Privacidade.
Envio dos Documentos
Os trabalhos solicitados pelo cliente ser-lhe-ão facultados pelas vias contratadas, quer se trate de email ou carta registada (podem acrescer custos a este último). Conforme o cliente desejar, poderão ser facultados em formato editável e/ou não editável (pdf).
Verificação e validação do trabalho efetuado
Apesar de a I AM Social proceder a verificações minuciosas de erros nos trabalhos solicitados, é também da responsabilidade do cliente verificar a existência de erros e informar o/a gestor da conta de eventuais erros que precisam ser corrigidos. Apenas após validação do cliente é que o gesto de conta considera o serviço como terminado, não se responsabilizando por erros e/ou consequências de erros não detetados pelo cliente antes da validação
Contratação do serviço:
Nenhum serviço é prestado sem que exista uma primeira reunião. Nesta, conheceremos o cliente, o seu negócio, serviço e objetivos, e, a partir da mesma, serão determinas as necessidades do cliente e de que forma os serviços da I AM Social podem realmente ser vantajosos e necessários.
É, posteriormente, redigido um contrato de prestação de serviços que a I AM Social e o cliente devem assinar, reconhecendo os serviços a serem prestados, o custo da prestação de serviços e os termos e condições acordados.
Os contratos podem ser assinados para Serviços Pontuais ou Serviços Recorrentes/Avenças mensais.
Serviços Pontuais
Os valores de cada serviço serão taxados de acordo valor estipulado ou conforme orçamento.
Serviços recorrentes/Avenças mensais
Todos os contratos têm uma duração mínima de 6 meses (automaticamente renovados) salvo casos em que a fidelização não seja necessária ou seja recusada (podem aplicar-se taxas).
Extras:
Deslocações: serviços que impliquem deslocações fora do raio de ação podem ter um custo extra de 0,50€ por cada quilómetro percorrido. Para cálculo de quilómetros extra é utilizada a aplicação Google Maps;
Impressões: Não estão incluídos custos com impressões de qualquer tipo;
Custos extra: envio de cartas, encomendas ou outros via CTT ou outra transportadora;
Produtos digitais:
I AM Social possui e vende produtos digitais, nomeadamente cursos, mini-cursos, ebooks, checklists ou outros materiais.
Condições de compra e forma de pagamento:
A venda dos produtos digitais I AM Social é efetuada através do website.
Cada produto digital tem o seu preço estipulado e estará ao dispor dos compradores até um período máximo de 2 (dois) anos.
Todos os produtos digitais são fornecidos após a verificação de que 100% do valor foi pago através dos sistemas de pagamento do website.
A plataforma aceita as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito
- Cartão de débito
- PayPal
- Referência multibanco.
- MB Way
Não será aceite nenhum outro método de pagamento.
Pagamentos
Serviços pontuais:
Os serviços prestados que sejam pontuais devem ser pré-pagos antes da prestação de serviço.
Serviços recorrentes/avenças mensais:
Os serviços recorrentes/avenças mensais devem ser pré-pagos mensalmente, mediante subscrição e contratação acordadas no contrato de prestação de serviços.
Os serviços prestados pela I AM Social podem ser pagos das seguintes formas:
Transferência bancária;
MBway.
É solicitado ao cliente que nos reencaminhe via email comprovativo dos pagamentos efetuados por transferência bancária e MBway.
A boa cobrança do pagamento só é considerada efetiva assim que fique disponível na conta bancária da I AM Social.
Em caso de atraso de pagamento superior a 5 dias úteis, serão devidos juros de mora de 10% por cada dia de atraso.
A partir de 7 dias úteis de atraso, a I AM Social pode rescindir o contrato com justa causa e/ou cessar a prestação de serviços até que o pagamento seja efetivado.
O não pagamento pode levar a processo judicial.
Política de reembolso:
Não serão reembolsados os pagamentos já feitos.
Orçamentação
A I AM Social orçamenta os seus serviços de forma gratuita.
Todos os orçamentos enviados têm uma validade de 5 dias a contar da data de envio, com exceção dos valores extra e/ou valores variáveis de serviços e/ou produtos contratados a outras empresas ou entidades.
Preçário
Todos os valores pagos serão acrescidos de IVA à taxa em vigor em Portugal Continental (23%).
A I AM Social reserva-se ao direito de atualizar e alterar os seus preços, sendo tal alteração comunicada ao utilizador por via de e-mail e produzindo efeitos a partir do primeiro dia do mês seguinte ao da respetiva comunicação.
Caso o cliente continue a utilizar os serviços da I AM Social após a entrada em vigor do novo preçário considerar-se-á que aceitou as alterações comunicadas.
Suspensão ou cancelamento de subscrição de serviços recorrentes/avenças mensais
Serviços recorrentes renovam-se por períodos sucessivos de 6 meses (conforme contrato), podendo ser cancelados por indicação do cliente a qualquer momento, com exceção de contratos com período de fidelização.
A solicitação do cancelamento da subscrição e denuncia de contrato de prestação de serviços deve ser feita por escrito, via email para geral@iamsocial.pt, com uma antecedência mínima de 30 dias face à data de termo prevista.
A I AM Social também tem o direito de suspender ou cancelar, imediatamente e sem encargos, a prestação dos serviços no caso de:
não cumprimento, por parte do cliente, em relação a qualquer uma das obrigações previstas nos presentes termos e condições e se a obrigação em questão não for cumprida dentro dos prazos estabelecidos ou a partir da notificação do incumprimento em questão feita ao Cliente; ou
por falta de pagamento tendo decorridos 7 dias úteis desde a data limite de pagamento; ou
qualquer suspensão, recomposição de dívida entre credores e devedores, falência, insolvência, liquidação judicial ou cessação do negócio pelo cliente.
Alteração e atualização de contrato de prestação de serviços
O cliente toma conhecimento e aceita que a I AM Social poderá modificar unilateralmente os termos e condições em vigor em cada momento, comunicando essa alteração por escrito ao cliente.
As novas condições produzirão efeito a partir do mês seguinte à comunicação.
Contudo as alterações poderão produzir efeitos num prazo anterior, indicado pela I AM Social ao Cliente, se forem introduzidas por ocorrer, após o início da prestação de serviços, uma alteração substancial dos pressupostos de contratação, nomeadamente os relativos à sua atividade e às operações realizadas, ao nível de risco do cliente e das suas operações de pagamento.
Caso não concorde com as alterações contratuais introduzidas, o cliente pode cancelar o contrato de prestação de serviços com efeitos a partir da data de entrada em vigor das alterações contratuais, mas sem prejuízo do cumprimento das obrigações que para si decorrerem e que estiverem pendentes anteriormente à denúncia e de continuar obrigado a pagar à I AM Social os valores devidos a esta pelos serviços prestados no período de vigência do contrato.
A I AM Social e o cliente poderão acordar a modificação de contrato de prestação de serviços por documento escrito e assinado por ambas as partes, passando as alterações a fazer parte integrante do contrato de prestação de serviços.
Obrigações I AM Social
A I AM Social:
- compromete-se e garante que apenas a equipa da I AM Social tem acesso à informação pessoal do cliente;
- garante que os serviços e horas contratadas pelo cliente serão tratados com profissionalismo e zelo;
- total segurança nas transações comerciais com o cliente.
Obrigações do cliente
O cliente:
- garantirá que informações pertinentes, instruções e documentos suficientes serão fornecidos no tempo devido (e, de qualquer forma, em período não inferior a 72 horas antes da intervenção desejada) para permitir que os serviços solicitados sejam executados;
- enviará, em tempo útil, qualquer material solicitado pela I AM Social, essencial ao cumprimento dos serviços e funções contratados;
- no caso particular de criação de conteúdo para redes sociais, email ou artigos de blog, o não envio das informações solicitadas pode levar à não publicação dos mesmos e ao incumprimento de calendário. Incumprimentos causados pelo cliente não serão recompensados, ou seja, as publicações perdidas não podem transitar para o mês/semana seguinte;
- obterá todos os acessos necessários e tomará todas as providências necessárias para eliminar ou solucionar quaisquer obstáculos ou interrupções à prestação dos serviços;
- fornecerá, se necessário, qualquer equipamento especial e pessoal necessário à execução dos serviços;
- garantirá que todas as medidas necessárias serão tomadas para a proteção e segurança das condições de trabalho, dos locais e das instalações durante a execução dos serviços e não se baseará apenas, a este respeito, na opinião da I AM Social, solicitada ou não;
- exercerá integralmente todos os seus direitos e cumprirá todas as suas obrigações previstas em qualquer contrato de prestação de serviços pertinente ou qualquer outro contrato celebrado com terceiros e por lei.
O cliente e a I AM Social obrigam-se a manter confidencialidade relativamente às condições do contrato de prestação de serviços firmado, não as divulgando por qualquer forma, salvo na medida em que seja necessário e no que seja estritamente instrumental para a satisfação das obrigações que para cada uma das partes contratantes.
Horas dedicadas
A I AM Social presta os seus serviços com base nos pacotes contratados pelo cliente.
As horas contratadas podem obedecer a um horário pré-estabelecido entre o cliente e a I AM Social ou podem dizer respeito ao total de horas trabalhadas pelo/a assistente I AM Social.
Contactos fora de horas têm um custo extra estabelecido de 50€/h
Horário de atendimento
A I AM Social presta os seus serviços de forma independente e sem horário pré-definido.
Para atendimento aos nossos clientes (presencial, email, telefone e WhatsApp), está disponível o seguinte horário:
De segunda-feira a sexta-feira, das 10h – 18h00h
Propriedade Intelectual
Todos os direitos de autor e de propriedade dos designs desenvolvidos são reservados à I AM Social.
O cliente aceita que o serviço contém informações protegidas e confidenciais que são tuteladas pela legislação aplicável.
O cliente reconhece que qualquer conteúdo que conste na publicidade, destaque, promoção ou menção de qualquer patrocinador ou anunciante está protegido pelas leis relativas a direitos de autor e direitos conexos, pelas leis relativas a propriedade industrial e outras leis de proteção de propriedade, pelo que qualquer utilização desses conteúdos apenas poderá ocorrer ao abrigo de autorização expressa dos respetivos titulares.
O cliente não pode duplicar, copiar, reproduzir, redistribuir, reutilizar qualquer parte do serviço, ou elementos visuais de design ou conceitos sem expressa autorização por escrito da I AM Social, sob pena de incorrer em responsabilidade civil e criminal.
O Utilizador compromete-se a respeitar na íntegra os direitos a que se refere aos números anteriores, designadamente abstendo-se de praticar quaisquer atos que possam violar a lei ou os referidos direitos, tais como a reprodução, a comercialização, a transmissão ou a colocação à disposição do público desses conteúdos ou quaisquer outros atos não autorizados que tenham por objeto os mesmos conteúdos.
A I AM Social não reivindica direitos de propriedade intelectual sobre os dados que o utilizador inserir no serviço.
A I AM Social obriga-se a guardar confidencialidade e não divulgar, por qualquer meio, exceto se for devida obediência a ordem judicial, dados que sejam propriedade e a que porventura tenha acesso.
Cópias de segurança
As cópias de segurança dos documentos do cliente são mantidas por um período máximo de 1 ano.
Assim, por exemplo, se o último serviço efetuado foi realizado em Fevereiro de 20nn, uma cópia de segurança dos documentos relacionados com o cliente que solicitou a rescisão de contrato será mantida até, no máximo, Fevereiro de 20nn+1, altura em que os documentos serão irremediavelmente eliminados.
Exclusão de responsabilidade
Fazemos todos os esforços para assegurar que a informação, o material e conhecimento no nosso website estão corretos e retificar quaisquer erros ou omissões logo que seja possível quando notificados dos mesmos. No entanto, não nos responsabilizamos se a informação, o material e conhecimento provenientes de terceiros no website são imprecisos ou existem quaisquer erros ou omissões nos dados, materiais e informações.
Não providenciamos qualquer garantia de que o website ou qualquer informação nele contido ou qualquer website de terceiros é livre de vírus ou qualquer agente que possa ter um impacto prejudicial em qualquer tecnologia.
Não possuímos qualquer responsabilidade por perdas ou danos decorrentes da incapacidade de aceder ao website e por qualquer uso do mesmo que está além do nosso controlo.
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Reclamações
A I AM Social esforça-se por prestar um serviço de excelência. Neste sentido, a atenção ao cliente e às suas necessidades é uma das nossas maiores preocupações.
Em caso de reclamação, pedimos que por favor nos remeta a mesma por escrito via email para geral@iamsocial.pt
Alterações aos termos e condições
A I AM Social reserva-se ao direito de atualizar e alterar os termos da prestação de serviço periodicamente e sem aviso prévio, sendo tal alteração comunicada ao utilizador por via de e-mail e produzindo efeitos a partir do primeiro dia do mês seguinte ao da respetiva comunicação.
Caso não concorde com a alteração, o utilizador terá o direito de cessar o contrato de prestação de serviços no final do mês da notificação da alteração, sem qualquer penalização ou indemnização.
Visita às instalações da I AM Social
É possível a visita às instalações da I AM Social desde que com marcação antecipada.
